Articolo scritto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale e rivisto dalla redazione di CH Media, come previsto dal Regolamento UE 2024/1689 (AI Act), art. 50.
Una mattina apri Google Maps e la tua attività non c’è più. Oppure c’è, ma con la scritta «sospesa». Le telefonate calano dall’oggi al domani. È uno degli spaventi più grandi per chi ha un’attività locale, e quasi sempre nasce da un errore evitabile.
Gli errori che portano alla sospensione
Parole chiave nel nome. Il nome della scheda deve essere quello reale dell’insegna e dei documenti. «Bar Centrale» va bene. «Bar Centrale colazioni aperitivi Castellammare» no. È la causa più frequente.
Indirizzi non validi. Caselle postali, uffici virtuali, coworking dove non lavori davvero, l’indirizzo di casa per un’attività che non riceve clienti. Google vuole un luogo reale, presidiato negli orari indicati.
Schede doppie. Due schede per la stessa attività, magari una creata anni fa e dimenticata. Vanno unite o eliminate.
Cambi improvvisi. Modificare nome, indirizzo e categoria tutti insieme fa scattare i controlli automatici. Meglio una modifica alla volta, con calma.
Recensioni sospette. Recensioni comprate, scambiate, scritte da parenti o dallo stesso telefono, arrivate tutte nello stesso giorno. Google le riconosce, le rimuove, e può penalizzare la scheda.
Categorie che non c’entrano. Aggiungere categorie per servizi che non offri, solo per comparire in più ricerche.
Gli errori che non sospendono, ma costano
Orari sbagliati, soprattutto nei festivi. Numero di telefono vecchio. Foto prese da internet. Recensioni senza risposta. Domande del pubblico ignorate. Modifiche suggerite da altri utenti accettate da Google senza che tu te ne accorga. Non portano alla sospensione, ma ogni giorno fanno perdere qualche cliente.
Cosa fare se la scheda viene sospesa
Prima di tutto, non crearne una nuova: peggiora la situazione. Leggi la notifica di Google per capire il motivo, correggi quello che non va, e invia una richiesta di riesame dal pannello della scheda. Tieni pronti i documenti che provano l’attività: visura camerale, una bolletta o un contratto con l’indirizzo, foto dell’insegna e del locale. I tempi variano da pochi giorni a qualche settimana.
Domande frequenti
Lavoro a domicilio, devo mostrare l’indirizzo?
No. Puoi impostare la scheda come attività che serve un’area, indicando i comuni, e nascondere l’indirizzo se non ricevi clienti.
Posso avere una scheda per ogni servizio?
No. Una scheda per ogni sede reale, non per ogni servizio.
Per tutto il resto, la nostra guida completa a Google Business Profile. Se la tua scheda ha un problema e non sai da dove cominciare, scrivici dalla pagina gestione Google Business Profile.
